Home Uit de praktijk Interviews Karin Cuypers
Karin Cuypers: "Bij een tevredenheidenquête zijn snelheid en vertrouwen heel belangrijk"
Vroeger kregen (of kochten) we onze schoolboeken als leerling. Later konden kinderen al heel veel leren via cd-rom, maar vandaag zijn cursussen op Internet aan de orde. De evolutie die een educatieve uitgeverij heeft doorgemaakt, vereiste in de loop der tijd nieuwe mensen, met nieuwe competenties. “In de helft van 2003 telde de uitgeverij een zestigtal mensen. Naar aanleiding van de expansie die het bedrijf toen doormaakte, is er ook gekozen om een apart Human Resourcesbeleid te voeren”, stelt Karin Cuypers, HR-manager bij Van In. “De snelle personeelsgroei maakte ons duidelijk dat er nood was aan een HR-beleid, temeer omdat het bedrijf ook afhankelijk werd van de snelheid van de ontwikkeling van de mensen.”
Wat verwacht men van ons
Vijf jaar na de installatie van het HR-departement, wou men het “nieuwe beleid’ laten beoordelen door het personeel. Cuypers: “Samen met de directie hebben we beslist een personeelstevredenheidenquête op touw te zetten. We hebben een aantal spelers op die markt gesproken, maar uiteindelijk hebben we vrij snel het vertrouwen gegeven aan Acerta Consult voor het mee organiseren en begeleiden van de enquête. We kenden Acerta al als klant van het Sociaal Secretariaat en het instrument dat men bij Acerta Consult gebruikt – de McMe – leek ons qua methodologie het best.”
“Uiteindelijk wil je te weten komen wat er van je verwacht wordt als dienst binnen het bedrijf en dan is het belangrijk dat mensen onafhankelijk en vertrouwelijk de enquête kunnen invullen. We hebben van in het begin – samen met Acerta Consult – de mensen duidelijk gemaakt dat deelnemen vrij en niet verplicht was en dat het in de volste anonimiteit kon gebeuren. Negenentachtig medewerkers hebben het onderzoek ingevuld en dat is helemaal niet slecht voor een eerste keer.”
Bescheiden Goed-Nieuwsshow
Dat een professionele begeleiding bij het opstarten en afhandelen van zo’n bevraging helpt om het vertrouwen te vergroten bij het personeel, is voor Karin Cuypers duidelijk: “Mensen moeten het gevoel hebben dat de enquête in handen wordt genomen. Snelheid is dan ook cruciaal. De enquête liep van begin december tot half december en in januari kreeg de directie zijn eerste rapporten, die vervolgens per afdeling apart werd gecommuniceerd. Op dat ogenblik zit het werk van een externe partij erop, maar het is belangrijk dat er in die fases correct wordt gecommuniceerd.”
Uit de enquête kwam onder andere naar voor dat de algemene werktevredenheid hoog is, maar dat er werk is aan het stressniveau en de doorgroeikansen binnen het bedrijf. Cuypers: “Natuurlijk doe je dit soort van enquêtes niet om een grote Goed-Nieuwsshow te kunnen gaan verkondigen. De rapportering van zo’n enquête is dan ook cruciaal, omdat je aandachtspunten snel moet kunnen vertalen in actiepunten. Een wetenschappelijk goed onderbouwde enquête kan daarbij helpen. We zijn immers van plan binnen twee jaar deze enquête te herhalen en dan moet je ondertussen wel in staat zijn je beleid aan te passen aan de noden.”
